Senior Customer Service Specialist

Location: 15 Tran Cao Van district 1

Job Type: Full time

Báo cáo trực tiếp đến: Phó GĐ Điều hành

Phối hợp cùng Business Growth Division (BGD) thuộc Embassy Education (EE) và En Pointe Management (Back end)

Giới thiệu về Ú Òa Music

Ú Òa Music là chương trình giáo dục âm nhạc dành cho trẻ em Việt Nam từ 3 đến 6 tuổi. Dựa trên cách tiếp cận từ những phương pháp giáo dục quốc tế, chương trình Ú Òa Music lồng ghép bản sắc Việt thông qua âm nhạc, văn thơ, để nuôi dưỡng tình yêu âm nhạc và xây dựng nền tảng toàn diện cho trẻ trong những tháng năm đầu đời.

Chương trình Ú Òa Music là một giải pháp hữu ích dành cho các trường mầm non (công lập, tư thục, song ngữ), với hệ thống chương trình được thiết kế dễ sử dụng, bao gồm: giáo án giảng dạy, học cụ cho từng tiết học âm nhạc tại trường.

Giới thiệu về vị trí

Chuyên viên Chăm sóc KH Cấp cao (Senior CS Specialist) sẽ đồng hành cùng các đối tác trường, đơn vị quản lý giáo dục trong suốt chu kỳ hợp tác, hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng, tạo cơ hội bán hàng tiếp theo sau khi hết mỗi chu kỳ hợp tác.

Với chức năng, trách nghiệm và kinh nghiệm bán hàng, Chuyên viên CSKH sẽ là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng cho các hỗ trợ sau bán hàng, và các hoạt động chăm sóc KH của Ú Òa Music. Đây là vị trí có thể mở rộng cơ hội nghề nghiệp lên các cập bậc quản lý cao hơn.

Chức năng:

Lênkế hoạch theo mục tiêu chiến lược
Đềra & quản lý mục tiêu hoạt động cho bộ phận (Goals)
Đềnghị & quản lý tổng chi phí hoạt động trong năm của bộ phận
Xây dựng, lên kế hoạch các sự kiện chăm sóc khách hàng nội bộ theo từng năm học.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm,. dịch vụ của doanh nghiệp.
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với phòng chuyên môn, liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Chủ động phối hợp với các bộ phận khác trong việc triển khai các hoạt động/sự kiện cho khách hang
Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, Ngày nhà giáo, Trung Thu, v.v.

Nhiệm vụ:

KẾ HOẠCH

Phối hợp với Nhóm bán hàng từ EE và các Bộ phận vận hành để hoạch định, đề ra chiến lược dài hạn và các chiến thuật ngắn hạn
Lên kế hoạch xây dựng tiêu chuẩn cho bộ phận
Lập kế hoạch chăm sóc KH theo từng giai đoạn
Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.

QUẢN LÝ

Giám sát việc thực hiện các mục tiêu chiến lược được giao
Giám sát việc sử dụng ngân sách và nguồn lực
Đảm bảo mục tiêu chăm sóc KH và mục tiêu giữ tỉ lệ KH tái ký HĐ (retention) và bán hàng gia tăng (upsell)
Xây dựng và Giám sát quy trình phối hợp giữa CSKH và các phòng ban, đề xuất các ý kiến nhằm cải thiện quy trình vận hành (nếu có)

THỰC THI

Phát triển và quản lý các đối tác, khách hàng
Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với nhóm Tư vấn Giải pháp / Bán hàng để luôn cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng, cũng như đại diện cho các nhu cầu và mục tiêu của Khách hàng trong tổ chức để đảm bảo chất lượng.
Xây dựng kế hoạch ngân sách, nguồn lực triển khai kế hoạch nămvà kiểm soát chi phí trên cơ sở kế hoạch ngân sách đã được Công ty phê duyệt.
Xây dựng ngân sách, định mức chi phí cho các hoạt động của phòng ban
Xác định và trình Ban GĐ phê duyệt chỉ tiêu doanh số tháng, Quý của bộ phận
Xây dựng kế hoạch nhân sự, nguồn nhân sự dài và ngắn hạn; trực tiếp tham gia tuyển dụng nhân sự cho bộ phận
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để khuyến khích các cơ hội kinh doanh mới và lặp lại

Yêu cầu chung: